В случае конфликта между Restoration Financial Corp. и Клиентом, сроки, выраженные на английском языке и выраженные на любом другом языке, термины, выраженные на английском языке имеют преимущественную силу над теми, которые выражены на любом другом языке.

Введение

Политика Жалоб Клиента (далее – “Политика”) устанавливает порядок, применяемый при рассмотрении жалоб, поступивших от Клиентов.

Данная “Политика” регулирует недовольства Клиента, в процессе предоставления инвестиционных услуг со стороны Компании, которые не были урегулированы в течение 5 рабочих дней с момента их поступления. Компания берет на себя и выполняет приказы и распоряжения, поступившие от Клиента посредством электронной торговой системы, в отношении финансовых инструментов, включая товарные производные инструменты и другие ценные бумаги, имеющие в качестве базовых активов ценные бумаги, фондовые индексы, валютные пары, драгоценных металлы. Компания предоставляет только такого рода услуги

Настоящая Политика является дополнением к общим правилам Компании, предусматривающим честное, справедливое и профессиональное отношение в интересах своего Клиента и соответствует, в частности, принципам, изложенным в указанном выше законодательстве в процессе оказания инвестиционных услуг.

Общие сведения

Процедура

Клиент может дать согласие на связь с ним Отдела Комплайанс Компании посредством эл.адреса Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с предоставлением ему минимальной информации, предоставленной ниже::

  • сведения о личности Клиента, подавшего жалобу
  • сведения о личности работника, подавшего жалобу
  • отдел к которому относится работник
  • дата поступления жалобы или протеста
  • подробное описание недовольства или жалобы
  • степень потенциальных финансовых потерь Клиента
  • дата и содержание ответа Компании на представленное недовольство/жалобу
  • Урегулирование жалоб или претензий Клиентов
  • После получения жалобы или претензии, Компания должна подтвердить Клиенту получения претензии или жалобы и немедленно приложить усилия для ее решения в течение 5 рабочих дней.

В случае, если вопрос не был урегулирован в течение 5 рабочих дней, Клиент получит уникальный идентификационный номер претензии или жалобы и будет уведомлен, о необходимости использования данного номера в связи с конкретной жалобой, во всех будущих контактах с IF, финансового омбудсмена и/или ,касаемо конкретной жалобы.

В дальнейшем Компания проинформирует Клиента о том, что первоначальный ответ/объяснение на жалобу следует ожидать в течение четырех (4) недель после ее получения, и что Компания гарантирует, что жалоба будет рассмотрена в течение восьми (8) недель со дня ее поступления. В случае если,  не в состоянии отреагировать на жалобу в течение двух месяцев, заявитель будет проинформирован о причинах задержки, а также будет указан период времени, в течение которого, возможно ее полное рассмотрение. Этот срок не может превышать три месяца от даты подачи жалобы.

Если с момента подачи жалобы прошло больше двух месяцев и Клиент не получил окончательный ответ, или Клиент не удовлетворен окончательным ответом, полученным от Компании, то Клиент в праве обратиться с жалобой к Финансовому Омбудсмену/. Компания является членом независимой организации по урегулированию споров . В случае если претензия Клиента не может быть разрешена посредством внутреннего разбирательства в Компании, Клиент имеет право подать заявление на рассмотрение претензии в Комиссию.

Все решения, касающиеся жалоб или претензий Клиентов, будут направлены Клиентам в письменной форме (включая электронную почту), Компания оставляет за собой право сохранять все копии. Если ваша претензия была решена в ваших интересах, пришлите нам подписанное заявление о решении претензии.Заявление о решении претензии доступно здесь.

 

 

НАЧИНАЙ СЕЙЧАС

  •  Дружественный интерфейс
  •  Многоязычная поддержка - 32 языках
  •  Запросы рынка в реальном времени
  •  Трейлинг-Стопы
  •  Ожидающие запросы - в том числе Buy Stop
  •  Торговые Советники

Contact us

* Договор по производным контрактам является рискованным.
Вы можете потерять больше, чем инвестировали.

We are using cookies to give you the best experience on our site. Read Terms & Conditions